Đến Trung tâm MCLT TP. Đồng Hới từ sớm để công chứng giấy tờ liên quan, bổ sung hồ sơ cá nhân, chị Võ Thị Khánh Hạ (tổ dân phố Chiến Thắng, thị trấn Nông trường Việt Trung) ra về phấn khởi, bày tỏ hài lòng với cách làm của CB, CC, VC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Chị Hạ cho biết: “Tôi đến sớm và cũng được ra về sớm, mọi việc được giải quyết thật nhanh gọn. Trong lúc bà con đến thực hiện TTHC rất đông nhưng các anh, chị giải quyết theo thứ tự, rất chuyên nghiệp, nhanh chóng và hòa nhã với mọi người”.

 

“Việc đến trung tâm và bấm máy lấy số thứ tự tự động để chờ giải quyết TTHC đã giúp xóa bỏ cảnh xếp hàng hoặc chen lấn và vẫn phải chờ khá lâu mới đến lượt. Trước đây, làm hồ sơ, thủ tục phải kê thông tin nhiều loại văn bản khác nhau nên mất thời gian. Nay, thành phố đã tạo lập được cơ bản tài khoản DVC và có mã định danh điện tử, nên chỉ cần thông qua thẻ căn cước công dân gắn chíp, CB, CC bộ phận tiếp nhận hồ sơ dễ dàng tra cứu thông tin, nhờ đó đã rút ngắn thời gian giải quyết các TTHC”, Phó chánh Văn phòng HĐND và UBND TP. Đồng Hới Trần Nam Sơn cho hay.

 

Theo ghi nhận, không chỉ cá nhân chị Võ Thị Khánh Hạ mà phần lớn người dân bước ra từ Trung tâm MCLT thành phố trong niềm vui, tinh thần thoải mái.

 

Trao đổi về vấn đề này, Chủ tịch UBND TP. Đồng Hới Hoàng Ngọc Đan cho biết: Thực hiện chủ đề năm 2023 “Đẩy mạnh thực hiện chuyển đổi số” và từ yêu cầu thực tế, TP. Đồng Hới đã chỉ đạo các đơn vị thực hiện nghiêm việc công khai TTHC trên trang thông tin điện tử thành phố và niêm yết tại Bộ phận MCLT để người dân dễ dàng tra cứu, giám sát việc thực hiện của CB, CC, VC khi giải quyết TTHC.

 

Đồng thời, các cơ quan, đơn vị, UBND các xã, phường trên địa bàn thực hiện nghiêm cơ chế một cửa, MCLT, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC; khai thác, sử dụng có hiệu quả cổng DVC và hệ thống thông tin một cửa điện tử. Vì vậy, 15/15 xã, phường của thành phố thực hiện theo cơ chế một cửa, MCLT và 100% triển khai hệ thống thông tin một cửa điện tử.

“Đặc biệt, việc nâng cao đạo đức công vụ của CB, CC, VC, xây dựng nền công vụ trách nhiệm, chuyên nghiệp, quyết tâm xóa bỏ việc gây khó khăn, hạch sách, “tham nhũng vặt” trong đội ngũ CB, CC, VC trên địa bàn được thành phố chú trọng, tất cả vì lợi ích của mọi người dân, tổ chức, doanh nghiệp…”, Chủ tịch UBND TP. Đồng Hới Hoàng Ngọc Đan nhấn mạnh.

Chuyên nghiệp, trách nhiệm trong giải quyết TTHC

UBND tỉnh vừa có quyết định công bố đánh giá chung việc giải quyết TTHC trên Cổng DVC tỉnh của UBND các huyện, thị xã, thành phố quý I/2023. Trong đó, trên cơ sở khảo sát, thu thập ý kiến đánh giá của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp và kết quả đánh giá trực tuyến đối với việc giải quyết TTHC của Cổng DVC tỉnh, TP. Đồng Hới là đơn vị dẫn đầu các huyện, thị xã, thành phố với 89,1%.

 

Chánh Văn phòng HĐND và UBND TP. Đồng Hới Hoàng Thị Thanh Duyên cho biết: Mặc dù áp lực với yêu cầu của công việc, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, nhưng đội ngũ CB, CC, VC giải quyết TTHC của thành phố đã hoàn thành khối lượng công việc rất lớn. Từ đầu năm 2023 đến nay, tổng số hồ sơ TTHC đã tiếp nhận trong kỳ báo cáo là 7.589 hồ sơ và đã giải quyết 6.376 hồ sơ.

 

Đồng thời, với việc đưa vào vận hành Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh TP. Đồng Hới (Đồng Hới IOC), bước đầu, thành phố đã tạo được tính chuyên nghiệp, đồng bộ trong quản lý, điều hành nhằm phục vụ phát triển kinh tế-xã hội. Trong đó, trung tâm đã thực hiện kết nối hệ thống camera giao thông để quan sát các nút giao thông, tuyến huyết mạch trên địa bàn thành phố.

 

Từ đó, giám sát và xử phạt vi phạm giao thông tại các vị trí trọng điểm, đưa ra những chỉ số quản lý, góp phần bảo đảm trật tự an toàn giao thông trên địa bàn đô thị. Cùng với đó, thông qua ứng dụng “Donghoi Smart City” trên điện thoại di động, đến nay đã có hơn 33.000 lượt đăng ký, sử dụng và gần 500 ý kiến của người dân phản ánh gửi về Đồng Hới IOC để tiếp nhận, xử lý và trả lời cho người dân.

 

 

Theo Chủ tịch UBND TP. Đồng Hới Hoàng Ngọc Đan, điều mà lãnh đạo thành phố còn trăn trở là việc rà soát, xử lý hồ sơ TTHC tồn đọng, quá hạn chưa giải quyết trên hệ thống điện tử ở một số đơn vị và UBND các xã, phường chưa thực hiện dứt điểm; vẫn còn tỷ lệ nhỏ người dân chưa hài lòng với một số dịch vụ,…

 

“Vì vậy, thời gian tới, thành phố tiếp tục đẩy mạnh việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; lưu giữ, bảo quản, kết nối, chia sẻ, khai thác, sử dụng trong giải quyết TTHC trên môi trường điện tử, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền số của tỉnh. Đồng thời, rà soát, đôn đốc các đơn vị, UBND các xã, phường thực hiện giải quyết TTHC bảo đảm đúng hạn, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng hồ sơ TTHC chậm xử lý, tồn đọng quá hạn trên hệ thống một cửa điện tử. Mục tiêu cao nhất của thành phố là hướng đến môi trường hành chính thân thiện, hiện đại, mang tính phục vụ, hài lòng đến với người dân, tổ chức, doanh nghiệp…”, Chủ tịch UBND thành phố Hoàng Ngọc Đan trao đổi thêm.

 

Thông qua hệ thống camera giám sát hình ảnh, từ ngày 1/6/2022 đến nay, các lực lượng chức năng thành phố đã phát thông báo xử lý vi phạm hành chính đối với 1.950 trường hợp xe ô tô vi phạm, có 177 trường hợp chấp hành quyết định xử phạt, nộp Kho bạc Nhà nước 714,950 triệu đồng, tước giấy phép lái xe 2 tháng trên 100 trường hợp.