Ứng dụng hệ thống phản ánh hiện trường để thúc đẩy sự phát triển của xã hội
- 07:33 | Thứ Hai, 11/03/2024
(QBĐT) - Sau một năm triển khai thí điểm trên địa bàn TP. Đồng Hới, hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường chính thức triển khai ứng dụng mở rộng trên địa bàn toàn tỉnh từ ngày 1/11/2023. Đây là bước tiến quan trọng trong lộ trình xây dựng chính quyền điện tử hướng đến chính quyền số, kinh tế số, xã hội số tại tỉnh Quảng Bình.
Thông qua hoạt động của hệ thống tiếp nhận và phản ánh hiện trường đã kết nối và thúc đẩy sự tương tác kịp thời, hiệu quả giữa người dân, doanh nghiệp và các cơ quan quản lý nhà nước trên địa bàn tỉnh, góp phần tạo ra môi trường xã hội công bằng, văn minh, phát triển.
Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh được cài đặt trên hạ tầng mới của Trung tâm Dữ liệu điện tử tỉnh (mô hình hạ tầng điện toán đám mây) và sử dụng hạ tầng bảo mật đặt tại Sở Thông tin và Truyền thông, bảo đảm hoạt động 24/24 giờ để tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của tổ chức, cá nhân, khách du lịch về những vấn đề bất cập trong đời sống xã hội. Đồng thời, qua hệ thống, người dân dễ dàng tra cứu các dịch vụ tiện ích, gửi yêu cầu cần giải quyết đến các cơ quan chức năng trên địa bàn tỉnh.
Trước đây, khi gặp những vấn đề bất cập liên quan đến an ninh trật tự, an toàn giao thông, trật tự đô thị, dịch vụ công, vệ sinh, môi trường… người dân không biết phản ánh đến ai thì bây giờ có thể gửi phản ánh (thông tin, hình ảnh, video…) đến hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường bằng cách sử dụng ứng dụng QUANG BINH-S trên điện thoại di động, trên trang thông tin điện tử: http://tuongtac.quangbinh.gov.vn hoặc gọi điện thoại đến số tổng đài 082.456.1022.
Ngay lập tức, toàn bộ thông tin, hình ảnh, nội dung, địa điểm ghi hình cùng số điện thoại người gửi sẽ được hệ thống tiếp nhận, phân loại nội dung và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý kịp thời, chính xác. Toàn bộ quy trình xử lý đều được công khai nên người dân có thể giám sát, tương tác và đánh giá mức độ hài lòng đối với kết quả xử lý phản ánh của từng cơ quan, đơn vị xử lý.
 |
Cùng đó, tổng đài 082.456.1022 cũng đã thực hiện 670 cuộc gọi đi và đến để tiếp nhận thông tin phản ánh của tổ chức, cá nhân và tương tác với người dân, hỗ trợ trực tiếp cho các cơ quan, đơn vị về quy trình, nghiệp vụ xử lý trong quá trình tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường trên hệ thống.
Hiện tại, trang thông tin tương tác (https://tuongtac.quangbinh.gov.vn) đã có 1.545 tài khoản đăng ký sử dụng; ứng dụng QUANGBINH-S có hơn 4.300 lượt tải và cài đặt (bao gồm cả AppStore và CHPlay). Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông tỉnh đã bố trí, sắp xếp nhân sự trực 24/24 giờ, 7 ngày/tuần để quản trị, vận hành kỹ thuật và trực tổng đài, tiếp nhận, điều phối thông tin phản ánh, biên tập, công khai kết quả xử lý phản ánh trên hệ thống phần mềm.
Tại các sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã đã bố trí 1 cán bộ ứng trực tại phòng điều hành/trung tâm IOC cấp huyện để phân phối phản ánh hiện trường về các đơn vị xử lý. Các phòng, ban, đơn vị và xã, phường, thị trấn đều bố trí cán bộ trực tiếp xử lý phản ánh và theo dõi, phân công, phê duyệt kết quả xử lý phản ánh. Ngoài ra, một số cơ quan, đơn vị, địa phương còn phân cấp khởi tạo tài khoản cho các đơn vị trực thuộc trực tiếp xử lý và trả kết quả xử lý.
Với quyết tâm đưa hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường trở thành kênh tương tác tổng hợp kịp thời, hiệu quả trong quá trình điều hành, xử lý, phục vụ người dân, thời gian tới, Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông (Sở Thông tin và Truyền thông) sẽ tăng cường công tác tập huấn và hỗ trợ khai thác sử dụng cho các cơ quan, đơn vị, địa phương, bảo đảm triển khai ứng dụng hệ thống đúng quy trình, nghiệp vụ xử lý trong quá trình tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường.
Bên cạnh đó, tập trung tuyên truyền nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu các sở, ban, ngành, địa phương trong tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường đúng quy trình và thời gian xử lý; tăng cường phổ biến, hướng dẫn cho người dân tiếp cận, sử dụng ứng dụng QUANGBINH-S.
Đồng thời, liên kết với các nhà mạng để phối hợp, hỗ trợ gửi tin nhắn cài đặt ứng dụng QUANGBINH-S trên thiết bị di động để người dân dễ dàng tiếp cận; tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, phản ánh kiến nghị, tra cứu và khai thác các thông tin dữ liệu do chính quyền cung cấp, góp phần phục vụ công tác điều hành phát triển kinh tế-xã hội và người dân tốt hơn trong quá trình chuyển đổi số trên địa bàn tỉnh.
Thu Lan
tin liên quan
Xuất bản sách của Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng về quyết tâm xây dựng đất nước Việt Nam giàu mạnh
Nhà xuất bản Chính trị quốc gia Sự thật vừa xuất bản cuốn sách điện tử "Tự hào và tin tưởng dưới lá cờ vẻ vang của Đảng, quyết tâm xây dựng một nước Việt Nam ngày càng giàu mạnh, văn minh, văn hiến và anh hùng" của Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng trên trang https://sachquocgia.vn.
Thủ tướng Phạm Minh Chính và Phu nhân tới Auckland, bắt đầu thăm chính thức New Zealand
Đúng 19 giờ tối 9/3, giờ địa phương (khoảng 13 giờ Hà Nội), sau khi kết thúc tốt đẹp, thành công rực rỡ chuyến tham dự Hội nghị Cấp cao Đặc biệt kỷ niệm 50 năm quan hệ ASEAN-Australia và thăm chính thức Australia, Thủ tướng Phạm Minh Chính và Phu nhân cùng Đoàn đại biểu cấp cao Việt Nam đã tới sân bay quốc tế Auckland, thành phố Auckland, bắt đầu chuyến thăm chính thức New Zealand.
Tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác quản lý, bảo vệ và phát triển rừng
Chính phủ vừa ban hành Nghị quyết số 29/NQ-CP ngày 8/3/2024 ban hành Chương trình hành động thực hiện Kết luận số 61-KL/TW ngày 17/8/2023 của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 13-CT/TW ngày 12/1/2017 của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác quản lý, bảo vệ và phát triển rừng (Chương trình).
