(QBĐT) - Đấy là cách gọi nửa đùa nửa thật của ông cán bộ xã nọ về thái độ của khá nhiều cán bộ khi tiếp xúc với người dân.

Theo lời ông kể, rất nhiều người dân khi tiếp xúc với cán bộ các sở, ngành và phòng giao dịch "Một cửa" các cấp đều gặp phải tình huống này.

Ví dụ điển hình nhất là khi được hỏi đồng chí A phụ trách lĩnh vực B có ở văn phòng không, thì thường người hỏi chỉ nhận được câu trả lời cộc lốc là "có" hoặc "không", thậm chí trong lúc trả lời, nhiều cán bộ còn không ngẩng đầu lên nhìn người đang trao đổi với mình.

Tương tự, ở phòng giao dịch "Một cửa" huyện nọ, rất nhiều người đến đây đều có chung câu hỏi về thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Cô nhân viên quầy giao dịch như đã được lập trình sẵn câu trả lời gọn lỏn "Lên tầng hai" mà không buồn ngẩng đầu lên. Mỗi ngày có bao nhiêu khách hỏi về thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất là cô lặp lại bấy nhiêu lần câu trả lời trên.

Cao điểm, ở sở nọ có anh cán bộ "Một cửa" đã trở thành nỗi khiếp đảm của nhiều người khi anh ta không chỉ trả lời theo kiểu trắc nghiệm mà còn luôn quát mắng và gây khó dễ với khách hàng.

Sau nhiều ý kiến phản ảnh, cuối cùng lãnh đạo cơ quan đã thuyên chuyển anh cán bộ nọ sang vị trí khác...

Nói như vậy không có nghĩa là "vơ đũa cả nắm" đối với những cán bộ, nhân viên đang hàng ngày tiếp xúc với người dân. Ở nhiều điểm giao dịch, thái độ của nhiều người trong số họ vẫn rất nhiệt tình, thậm chí có khi đã hết giờ làm việc, nhưng người dân có việc cần, họ vẫn nán lại để làm cho xong. Đấy chính là tác phong cần có của cán bộ, đảng viên, nhất là đối với những người đang hàng ngày tiếp xúc với nhân dân.

Và để làm được điều này, tác phong "trắc nghiệm" cần được bài trừ và xóa bỏ, tránh để "con sâu làm rầu nồi canh".

Ngọc Mai